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三生参加国家标准研讨会共探人机协同服务

发布人：于鑫蕊来源：新商业头条网时间：2025-11-06 16:44:50

近日，《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》国家标准第三次研讨会在浙江杭州蚂蚁集团召开，此次会议由中国信息协会数智客服专业委员会与中国标准化研究院服务标准化研究所联合主办，来自通信、金融、电商、交通、能源、汽车、家电、BPO等八大领域的40余家单位50余位行业代表，共同为人工与智能客户服务协同的标准化进程贡献力量。

　　三生（中国）作为大健康领域数智化服务的先行者与行业标杆，受邀出席本次会议，市场服务部总监陈薇代表公司，与行业精英共商标准制定，为行业智能化规范发展贡献三生智慧。

△三生（中国）市场服务部总监陈薇参会

　　紧跟行业趋势，受邀参会彰显社会认可
　　随着信息技术迅猛发展，人工智能在客户服务领域的应用愈发广泛深入。智能客服机器人自动答疑、人工智能辅助人工客服提供精准服务，人工与智能协同模式渐成主流。然而，当前市场缺乏统一标准规范，服务质量参差不齐，协同效果难以保障，影响了客户满意度与行业健康发展。
　　在此背景下，制定《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》国家标准迫在眉睫。该标准旨在明确协同流程、响应机制和交接标准，打通服务链路断点堵点，实现“人工 + 智能”有机融合，提升服务响应速度与问题解决率，让用户感受“人机协同有温度”的服务体验。

△与会嘉宾合影

　　此次研讨会的成功举办，为推动《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》国家标准的高质量制定奠定了坚实基础。下一步，中国信息协会数智客服专业委员会与中国标准化研究院将持续推动该标准的研制工作，为客户服务智能化、高效化、人性化提供高水平标准支撑。三生（中国）作为大健康产业企业代表，能够受邀参与此次高规格国家标准制定，体现了行业对其在智能化服务领域长期耕耘的高度认可。